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今年关注点是客户
点击:3322次,时间:2012-07-13 14:40:24

  “今年要密切关注客户需求,实行精细化管理。”4月28日下午,浙江正泰电器股份有限公司(简称“正泰电器”)2011年“质量月”活动动员大会在科技楼三楼报告厅召开。会上,正泰电器常务副总裁陈国良如是说。
公司高层领导、各单位负责人及员工代表共200余人参加了此次会议。质量管理部总经理钱旭光宣读2011年“质量月”活动通知和活动计划,明确了活动内容、完成时间及责任单位。
    会议提出,此次质量目标是“两个提升,两个降低”,即提升顾客满意度和产品一次送检合格率,降低质量成本(损失)和顾客投诉率。重点是密切关注客户和4M。根据客户的需求各不相同,实行精细化管理,把握产品外观、经济性、材质、可靠性和功能五个质量特征,关注人员、设备、材料、方法四个关键影响因素。同时,把实物质量与行业标杆进行对比,寻找差距,通过质量体系有效运行和深化全面质量管理来进行评价。
    公司总裁程南征提出要聚焦行业客户,产品改进务必坚持“质量第一”,加强技术验证,及时消除隐患,把问题消灭在萌芽状态。同时还需加强对员工的人文关怀。
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